1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment Raidillon SA collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ce site (le « Site ») ou y passez commande. Elle s'applique conjointement aux conditions générales de vente, aux mentions légales et à la politique relative aux cookies du Site.

2. Responsable du traitement

Raidillon SA Siège social : Avenue Henri de Brouckère 44, 1160 Bruxelles, Belgique — Numéro d'entreprise (BCE) / TVA : BE 0477.872.181 — E-mail : hello@raidillon.com Téléphone : +32 2 658 01 20

3. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez le Site, nous pouvons collecter :

• Données d'identification et de contact : nom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone — collectés lorsque vous passez commande, créez un compte, nous contactez ou vous abonnez à notre lettre d'information.
• Données de commande et de transaction : produits commandés, historique des commandes, moyen de paiement utilisé (Raidillon ne conserve pas vos données de carte complètes ; les paiements sont traités par virement bancaire ou via PayPal, comme indiqué dans nos conditions générales de vente).
• Données de communication : toute information que vous nous transmettez via le formulaire de contact ou par e-mail.

Les données techniques et de navigation collectées au moyen de cookies sont décrites séparément dans notre politique relative aux cookies.

4. Finalités et bases légales

• Traiter et livrer votre commande (exécution d'un contrat).
• Répondre à vos demandes et assurer le service client (exécution d'un contrat / intérêt légitime).
• Vous adresser des communications commerciales, telles que nos lettres d'information ou les annonces de nouvelles collections, lorsque vous y avez consenti (consentement — vous pouvez vous désabonner à tout moment).
• Assurer la sécurité du Site et en améliorer les performances (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales (obligation légale).

5. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être communiquées :

• aux collaborateurs de Raidillon SA, dans la stricte mesure nécessaire ;
• Odoo S.A., qui héberge le Site et exploite les outils de CRM et d'e-mailing servant à gérer les données clients et commandes, en qualité de sous-traitant ;
• aux prestataires de paiement (PayPal, notre banque), strictement pour le traitement du paiement ;
• aux transporteurs et, si vous avez choisi ce mode de livraison, aux revendeurs agréés, strictement pour la livraison de votre commande ;
• aux autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Les destinataires liés spécifiquement aux cookies et aux outils de mesure sont énumérés dans notre politique relative aux cookies.

6. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées en Belgique et dans l'Espace économique européen. Si un transfert hors EEE s'avérait nécessaire, nous veillons à la mise en place de garanties appropriées, conformément au RGPD.

7. Durée de conservation

• Données de commande et de facturation : pendant la durée de notre relation commerciale, puis jusqu'à 10 ans afin de respecter les obligations comptables et de TVA belges.
• Données marketing et lettre d'information : jusqu'à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement.
• Demandes via le formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivage ou suppression.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement de vos données personnelles, d'un droit d'opposition, d'un droit à la portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@raidillon.com.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge : Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou usage abusif.

10. Modifications de la présente politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur le Site.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, écrivez-nous à hello@raidillon.com.

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