Garantie & Services

Für uns als Hersteller von Luxusuhren steht die Qualität unserer Zeitmesser an erster Stelle. Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unseren exklusiven Kundenservice.

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)
Für alle Einkäufe in unserem Online-Shop gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Mängelhaftung (Gewährleistung). Die nachstehenden Angaben richten sich an Verbraucher, also an Privatkundinnen und Privatkunden.

Dauer: Sie haben als Verbraucher eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Lieferung der Ware.
Prüfung: Es gibt für Sie keine starre Rügefrist. Wir bitten Sie, das Paket nach Möglichkeit im Beisein des Zustellers auf äußerliche Transportschäden zu prüfen und uns offensichtliche Mängel zeitnah mitzuteilen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
Rechte: Im Falle eines Mangels haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung).
Ansprechpartner: Für Gewährleistungsansprüche wenden Sie sich bitte direkt an uns unter sales@raidillon.com. Wir übernehmen die weitere Abwicklung für Sie.
Kosten: Die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir.
Geschäftskunden: Für Unternehmer und autorisierte Händler gelten die jeweils vertraglich vereinbarten Bedingungen. Bitte wenden Sie sich hierzu an sales@raidillon.com.

2. Freiwillige Herstellergarantie von Raidillon
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Raidillon eine freiwillige Herstellergarantie von 3 Jahren (36 Monaten) ab Kaufdatum auf alle Raidillon-Modelle an, weltweit gültig. Garantiegeber ist die Raidillon SA/NV, Avenue Henri de Brouckère 44, 1160 Brüssel, Belgien. Voraussetzung ist, dass die Uhr bei Raidillon – insbesondere über die offizielle Website der Marke – oder bei einem autorisierten Raidillon-Händler erworben wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden.

Was die Garantie abdeckt

Abgedeckt sind sämtliche Fabrikations- und Materialfehler, einschließlich:

• des Uhrwerks
• der Indizes
• des Zifferblatts
• der Zeiger

Was die Garantie nicht abdeckt

• Normale Abnutzung und Verschleißteile (Armband, Gehäuse, Glas, Batterie usw.)
• Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Unfall, Stoß, Fall oder Fahrlässigkeit
• Wasserschäden bei Nichtbeachtung der Hinweise zur Wasserdichtheit, insbesondere bei nicht verschraubter Krone
• Jeder Eingriff, jede Reparatur oder Veränderung durch eine nicht autorisierte Werkstatt bzw. durch nicht autorisierte Dritte

Gültigkeitsvoraussetzungen

Jedem Garantieantrag sind beizufügen:

• die Original-Garantiekarte
• ordnungsgemäß ausgefüllt und abgestempelt
• ausgestellt von Raidillon oder einem autorisierten Raidillon-Händler, sowie eine Kopie der Kaufrechnung

Raidillon behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, denen die erforderlichen Unterlagen nicht beiliegen oder die eine bei einem nicht autorisierten Händler erworbene Uhr betreffen.
Diese Ausschlüsse und Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Herstellergarantie und lassen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

3. Geltendmachung der Garantie und Rücksendungen

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte direkt an unser unabhängiges Servicezentrum. Selbstverständlich können Sie sich auch an uns unter sales@raidillon.com wenden; wir leiten Ihr Anliegen dann für Sie weiter.

1. Benachrichtigen Sie uns unter genauer Angabe des Mangels — bei Gewährleistungsansprüchen per E-Mail an sales@raidillon.com, bei Garantiefällen direkt an Chronographe SRL unter info@chronographe.be.
2. Nach Bestätigung durch unser Service-Team senden Sie den Artikel gut verpackt (idealerweise in der Originalverpackung) zusammen mit der ordnungsgemäß ausgefüllten Original-Garantiekarte und einer Kopie der Rechnung an die Ihnen mitgeteilte Adresse.
3. Die Rücksendekosten für nachweislich defekte oder nicht konforme Artikel werden von Raidillon getragen.

Haben Sie die Lieferung an einen autorisierten Raidillon-Händler gewählt, können Sie sich für die Abwicklung auch direkt an diesen Händler wenden.

Adresse unseres autorisierten unabhängigen Servicezentrums:

Chronographe SRL

Chaussée de Bruxelles 290/1

1300 Wavre – Belgien

Tel.: +32 (0)10 60 06 32

info@chronographe.be

www.chronographe.be

4. Wartung und Instandhaltung

Auch nach Ablauf der Garantiezeit steht Ihnen unser Servicezentrum weiterhin zur Verfügung, um Ihre Uhr zu warten und ihre optimale Funktion zu gewährleisten. Kontaktieren Sie Chronographe SRL direkt für ein individuelles Angebot.